De kwetsbaarheid van uw identiteit!

billboard-63978_1280

OnOrOf maakt zich terecht zorgen of en in welke mate we nog de baas zijn over ons eigen leven in de digitale wereld. Ik heb afgelopen week een prachtig voorbeeld mogen ervaren.

Goed verzekerd?

Eind 2012 kocht ik bij Hans Anders met mijn vader nieuwe gehoorapparaten om zijn oude te vervangen. Omdat mijn vader Alzheimer patiënt is, hebben we de nieuwe toestellen tegen zo wat alle rampspoed voor een periode van drie jaar laten verzekeren. Iets dat eind 2013 goed van pas kwam omdat één van de apparaten de geest gaf en voor reparatie moest worden opgestuurd. In januari van dit jaar ging ik het toestel ophalen en kreeg een pittige rekening voor de reparatie voorgeschoteld. Op alles voorbereid, had ik voor de zekerheid de verzekeringspapieren bij. Na een uurtje was het duidelijk. Administratief had men de oude en de nieuwe gehoorapparaten van mijn vader met elkaar verwisseld. Geen centje pijn ik verliet de winkel met een rekening van € 0,-.

Betalen – beste verzekerde – hoe zo?

Tot deze week, we schrijven inmiddels juni 2014, er een rekening van ziektekosten verzekeraar CZ op de mat lag. A.u.b. te voldoen de reparatiekosten voor een gehoorapparaat van mijn vader die inmiddels door CZ aan Hans Anders was betaald. Ik heb daarop een mail aan CZ gestuurd waarin ik de situatie heb uitgelegd. Ook heb ik gevraagd hoe het mogelijk is dat Hans Anders zo maar kosten kan declareren en betaalt kan krijgen zonder dat de verzekerde daar erg in heeft. Immers als deze kosten niet binnen de eigen bijdrage van mijn vader waren gevallen waren deze waarschijnlijk niet eens opgevallen.

Blijf alert, help mee!

Binnen vierentwintig uur belde CZ. Ik had gelijk de kosten waren onterecht door Hans Anders gedeclareerd. Bovendien zat er volgens CZ 24 maanden garantie op de toestellen waardoor de verzekering ook nog niet van toepassing is. Als consument kan ik er weinig aan doen omdat er een soort van raamovereenkomst tussen CZ en Hans Anders betreft waarbinnen dit soort zaken worden afgehandeld. Ter geruststelling meldde CZ dat dit vuiltje zeer waarschijnlijk door de interne controleprocedures binnen achttien maanden boven tafel zou komen maar dat mijn oplettendheid de zaak had bespoedigd waarvoor hartelijk dank.

Word lid van OnorOf

Alle complimenten voor CZ en haar medewerkers voor de adequate afhandeling maar één gevoel is gebleven. Door afspraken tussen organisaties en bedrijven. De koppeling van bestanden, zoals die met de gemeentelijke basis administratie, wordt er meer voor u beslist en geregeld dan u denkt. U hoort, ziet merkt er alleen zelden iets van. Tijd voor OnOrOf dus.

Auteur gastblog: de heer Fred Stortelers

OnOrOf_FredStortelersWebsite: FSMConsultants.nl | LinkedIn: Fred Stortelers | Twitter: @FSMConsultants
Eigenaar: FSM Consultants BV specializes in the setup, execution and trouble shooting for major IT/ICT projects as well as building professional organizations. Key elements are technologies driving innovation and business.
Quote: Life isn’t about finding yourself. Life is about creating yourself. – George Bernard Shaw


Bron uitgelichte afbeelding: www.pixabay.com

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

De volgende HTML-tags en -attributen zijn toegestaan: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

^